Macroprocesso de Serviços de TIC

Observação: Arquivos disponibilizados no formato PDF

Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TIC

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Gerenciamento de Nível de Serviço de TIC

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Funcionamento da Central de Serviços de TIC

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Cumprimento de Requisições de TIC

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Gerenciamento de Incidentes de TIC

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